Ellentétek a szervezetben

Ízelítő a cikkünkből:

Egy közösség működése mindig kompromisszumokat igényel, minél nagyobb az összezártság, annál többet: növekszik a közösség tagjainak egymásra utaltsága, emiatt intenzívebben jelentkeznek a konfliktusok. A legtöbb konfliktus besorolható a „rossz” (akadályozó magatartáshoz vagy a csoport széteséséhez vezető) vagy a „jó” (kreativitást
bátorító, feszültséget enyhítő, a változás lehetőségét elősegítő) kategóriába.

Példa „jó” konfliktusra:

Állandó konfliktusforrás, hogy ki kezelje a problémás ügyfelek panaszait.Miért? Mert rossz a CRM-rendszer, nehéz utánkövetni, elavult a reklamációkezelés, elmaradt az idei ügyfélszolgálati képzés. Így a megoldás a fejlődés irányába mutat.

Vagy

Vezető és csapata között nagy a feszültség. Miért? A vezető önállóságot vár el, a csapat erős vezetést.

Megoldás lehet: köztes megbízott kinevezése, rendszeres, de nem túl sűrű eligazítások,
vagy csapatnak tréning, a vezetőnek coaching.

Példa „rossz” konfliktusra:

Két munkatárs rivalizál egymással, és emiatt folyton akadályozni próbálják egymás teljesítményét. Ez nemcsak nekik, de az egész szervezetnek árt, nincs haszon belőle.

Megoldás lehet egy harmadik fél mediálása. 

A cikk folytatódik az Üzlet&Pszichológia magazinban tippekkel, azonnal használható megoldási javaslatokkal az egyes szituációkra!

Szerző: Földi Miklós

Cikkünket teljes terjedelemben lapszámunk megvásárlásával érheti el.

online lapszámvásárlás >> 
nyomtatott lapszámvásárlás >> 
online előfizetés >>
nyomtatott előfizetés >>